Die Bedeutung von Design Thinking und Stakeholder-Dialogen

Der erste Teil unseres Interviews mit Daniela Marzavan: Beraterin, Unternehmerin und Akademikerin im Bereich Innovation und Design Thinking.

Kapitel 1 | Design Thinking und Stakeholder-Dialoge

Hallo Daniela, schön Dich kennenzulernen! Kannst Du mir über Deine derzeitige Arbeit erzählen – als Dozentin, Forscherin, Beraterin und Unternehmerin?

Ja! Ich arbeite in vielen Positionen und das Schöne daran ist, dass sich diese verschiedenen Rollen gegenseitig beeinflussen.

Als Beraterin für Innovation und Design Thinking bei Unternehmen kann ich immer die neuesten Erkenntnisse aus meiner Forschungsgemeinschaft, die Management-, Organisations- und Designstudien umfasst, einbringen. Ich finde es sehr bereichernd, und ich denke, es ist eine einzigartige Perspektive, nicht nur Beraterin zu sein. Wenn ich sehe, dass es einen Bedarf oder Wissensdurst gibt, tiefer in einige der Konzepte oder Theorien einzudringen, kann ich problemlos zur nächsten Rolle wechseln und einen 20-minütigen Vortrag halten.

Auf der einen Seite ist es für den Kunden bereichernd, weil dieser meist einen riesigen Wissensdurst hat, allerdings kaum Zeit hat, diesem nachzugehen und wissenschaftliche Artikel zu lesen. Und als Akademikerin habe ich dieses große Privileg, mir Zeit zum Nachdenken und Lesen zu nehmen – und mein Denken und Lesen in Worte zu fassen.

Das ist ein sehr langsamer Prozess, der nichts mit der schnelllebigen Welt der Unternehmen, des Unternehmertums und der Wirtschaft zu tun hat.

Als Beraterin für Unternehmens- oder öffentliche Innovation gestalte ich Prozesse und komplexe Multi-Stakeholder-Dialoge, die Mediation, Empathie oder das Zusammenbringen der richtigen Leute an einen Tisch erfordern. Dafür leihe ich mir viele Methoden und Werkzeuge aus dem Design Thinking sowie Ansätze aus der darstellenden Kunst, um Menschen aus ihrem Ego herauszuholen. Außerdem leihe ich mir Ansätze aus dem Prototyping, durch die ich meine Kunden etwas mit den Händen bauen lasse..

Als Forscherin verteidige ich gerade meine Promotion, die ich in den letzten sechs Jahren nebenberuflich geschrieben habe. Da ich inzwischen zwei kleine Kinder hatte, war ich nie Vollzeit, außer einige Monate am Stück. Letztendlich war das sehr positiv, weil ich Zeit hatte, all dieses Wissen zu verdauen. Da ich in meinem Kern eine Unternehmerin bin, möchte ich sonst immer Dinge erledigen.

Deshalb war dies vielleicht die wichtigste Lektion meines Lebens: dass tiefes Wissen und Forschung Zeit brauchen und dass man keine Schritte überspringen kann.

Ich denke also, dass wir mehr Empathie gegenüber der akademischen Arbeit und dessen langsamen Tempo brauchen.

Und als Gastdozentin habe ich im vergangenen Jahr an der IADE-Universität für Design, Technologie und Kommunikation in Lissabon, wo ich lebe, gelehrt. Ich unterrichte auch am Kristiania University College in Oslo, im Executive MBA an der ESCP Business School Berlin, an der Universität Bukarest und beriet bei der Bewertung von Masterarbeiten an der HSLU Luzern in der Schweiz.

Dies ist eine sehr privilegierte paneuropäische Sicht auf die Designlehre und äußerst spannend.

Ich arbeite mit Menschen, die zehn bis fünfzehn Jahre jünger sind, und es gibt viele Ereignisse in der Vergangenheit, die mein Denken geprägt haben. Diese jüngeren Menschen hingegen wissen oft nicht einmal im Detail über diese Ereignisse Bescheid. Die Lehman-Brother-Krise – keine Ahnung.

Die Katastrophe von Fukushima – was war das? Sie waren damals Kinder, wie könnten sie sich daran erinnern oder diese Verbindungen herstellen? Es ist also super interessant, mit dieser Generation Z verbunden zu sein und zu verstehen, dass sie nicht alle gemeinsamen Erfahrungen haben, die meine Generation hat, und mit anderen Erwartungen an aktuelle Krisen herangehen.

Und auch, um zu verstehen, wie sie die Welt ohne die Vorurteile sehen, die meine Generation hat, weil Erfahrungen einen dazu bringen, die Welt auf eine bestimmte Weise zu sehen.

Als Unternehmerin war das letzte, was ich mit einer Freundin gemacht habe, eine App zu bauen.

Diese App ist noch nicht am Markt und verdient keine Millionen, aber wir haben es zum Prototypen geschafft. Wir haben auch Förder- und Inkubationsunterstützung bekommen und bei einem Hackathon einen Preis als innovativste Idee gewonnen. Um ein Vollzeitunternehmer zu sein und Dinge auf den Markt zu bringen, braucht es 100 % Hingabe. Unsere App heißt THM (The Health Manager) und bringt dem Gesundheitsmanager im Grunde 1.000 Forschungsarbeiten in die Tasche. Investoren können sich gerne melden!

Kannst Du definieren, was Design Thinking ist – für diejenigen, die damit nicht vertraut sind?

Ich kann es versuchen, allerdings hat der Versuch, es für meine Doktorarbeit zu definieren, viele Monate und viele Seiten gekostet, aber ich kann zumindest einen Eindruck vermitteln. Design Thinking muss man grundsätzlich erst einmal erlebt haben, um es wirklich zu verstehen.

Design Thinking bedeutet, eine Idee vom Kopf über das Herz zu der Hand zu etwas Greifbarem zu machen.

Dieser Prozess braucht viel Selbstkenntnis, Wissen über den Kunden, die Stakeholder, Materialien und Produkte. Vielleicht könnte dies das einfachste Verständnis dafür sein.

Dann ist es natürlich eine Denkweise, man kann sagen, dass es die Denkweise von Designern ist. Und Designer denken historisch gesehen in Misserfolgen und Versuchen. Sie machen einen Entwurf oder einen Prototypen, sie testen, sie arbeiten und experimentieren – schnell, früh und günstig. Designer arbeiten idealerweise in interdisziplinären Gruppen.

Man muss mit den Ingenieuren und den Kaufleuten zusammenarbeiten – also mit unterschiedlichen Sprachen und Disziplinen. Designer sind auch die Vermittler dieses Dialogs: Design könnte als Bindeglied zwischen den Disziplinen angesehen werden, und Design Thinking bedeutet, wie ein Designer zu denken.

Design Thinking kann sich auch auf die Gestaltung des Denkens beziehen, es ist ein Prozess, der das Denken neu gestaltet, verändert und herausfordert.

Für mich ist es also ein sehr wirkungsvoller Weg, Menschen Mut zum Wandel zu geben. Das ist auch der Grund, warum mein Unternehmen Change Darer heißt, denn eigentlich wollen wir Menschen herausfordern, sich zu ändern, zu provozieren, mit den Händen zu denken, zu scheitern und erfolgreich zu sein.

Wenn ich Design Thinking in Vorlesungen an Universitäten unterrichte, beginne ich jeden Workshop damit, dass sie sich anschließend nicht Design Thinker nennen dürfen. Sie werden eine Einführung in das Thema bekommen und es kennenlernen, aber dann müssen sie Design Thinking anwenden, es ausprobieren, den Praktizierenden folgen, in Workshops sitzen. Der einzige Weg, es wirklich zu verstehen, besteht darin, es selbst anzuwenden und es mit der eigenen Kernausbildung zu verbinden.

Denn die meisten Design Thinker sind nicht als Designer ausgebildet, mich eingeschlossen. Ich bin Politikwissenschaftlerin mit den Schwerpunkten Psychologie und Gender Studies. Ich bin mir meiner Perspektive sehr bewusst: Ich habe eine sozialwissenschaftliche Sicht auf Design Thinking. Aber ich bin auch eine ehemalige Schauspielerin und Person der darstellenden Kunst.

Es ist gut, den eigenen, einzigartigen Ansatz für Design Thinking zu verstehen. Diejenigen, die ihre ganze Karriere dem Design gewidmet haben, sollten stolz auf die Kraft und Flexibilität ihrer Disziplin sein, und sie sollten auch etwas lauter über ihr Handwerk sprechen. Außerdem ist der gegenseitige Respekt sehr wichtig und ich denke auch, dass es der Schlüssel zu Nachhaltigkeit ist, welches ein so komplexes Thema ist.

Man kann also nicht einen Nachhaltigkeitsexperten haben, sondern einen Gesprächsmoderator.

Und das sollten wir unseren Designstudenten viel mehr beibringen, dieses Selbstbewusstsein für ihre Disziplin zu haben.

Bleib dran für den letzten Teil dieses Interviews auf Komoneed!

Bilder

• Anatol Kowalewski